Bij Jong draait kwaliteit om meer dan goede zorg alleen.

Het gaat om luisteren, blijven leren en iedere dag kijken hoe we de ondersteuning voor onze cliënten nóg beter kunnen maken.

Daarom gaan we regelmatig in gesprek met cliënten, verwanten en medewerkers. We werken nauw samen met de cliëntenraad en stimuleren een open cultuur, waarin ideeën, ervaringen en verbeterpunten altijd besproken kunnen worden. Zo weten we wat goed gaat én waar we ons verder kunnen ontwikkelen.

Continu verbeteren

Kwaliteit is geen momentopname, maar een continu proces. We evalueren onze werkwijze, voeren interne audits uit en laten ons jaarlijks toetsen door een onafhankelijke auditor. Jong is ISO 9001-gecertificeerd, waarmee we voldoen aan landelijke kwaliteitsnormen en blijven werken aan verbetering van onze organisatie en de zorg die we bieden.

Cliënttevredenheid

We vinden het belangrijk om te weten hoe cliënten onze zorg en begeleiding ervaren. Daarom vragen we jaarlijks naar hun mening, wensen en ervaringen. De uitkomsten gebruiken we om te behouden wat goed gaat en onze zorg waar nodig verder te verbeteren.

Hiervoor gebruiken we onder andere Ben Ik Tevreden (BiT) en het cliënttevredenheidsonderzoek (CTO).

Klachten

We doen er alles aan om goede zorg te bieden en vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Toch kan het voorkomen dat iets anders loopt dan verwacht. We horen dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Bespreek je vraag, opmerking of klacht bij voorkeur eerst met je amulant hulpverlener, gedragswetenschapper of één van onze bestuurders. Vaak komen we er samen uit. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke vertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris. Jong is hiervoor aangesloten bij Quasir, een expertisecentrum voor klachtenopvang en -bemiddeling. Meer weten? Lees verder in onze klachtenprocedure.

Lees meer

Vertrouwenspersoon

Wil je in vertrouwen praten over iets wat je binnen de zorg of begeleiding hebt meegemaakt? De cliëntvertrouwenspersonen van Quasir luisteren naar je en denken met je mee. Zij zijn bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur.

Klachtenfunctionaris

Wil je ondersteuning bij het bespreken of indienen van een klacht? De onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir geeft uitleg over de klachtenprocedure en kan ondersteunen bij bemiddeling. De klachtenfunctionaris is bereikbaar per e-mail.

Privacy

Bij Jong gaan we zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Of je nu cliënt bent of onze website bezoekt, we vinden het belangrijk dat jouw gegevens veilig zijn en zorgvuldig worden verwerkt.

Ook wanneer je onze website bezoekt, verwerken we bepaalde gegevens, bijvoorbeeld om de website goed te laten functioneren en de gebruikservaring te verbeteren. Onze privacyverklaring is te vinden onderaan onze website. Daar lees je welke gegevens we verzamelen en hoe we daarmee omgaan.

Duurzaamheid

Jong onderschrijft het belang van duurzaam ondernemen en heeft zich gecommitteerd aan de Green Deal 3.0. Hiervoor hebben we een oorkonde van ondertekening ontvangen.

We geven invulling aan deze doelen door oog te hebben voor de gezondheid van medewerkers en cliënten. Zo bieden wij kosteloos sporten aan via Kei-Fit Lichtenvoorde/Doetinchem en organiseren we regelmatig bewegings- en sportactiviteiten. Daarnaast besteden we aandacht aan bewustwording rondom duurzaamheid, scheiden en recyclen we afval waar mogelijk en zijn onze panden voorzien van zonnepanelen en dubbel glas. De komende jaren blijven we investeren in verdere duurzame verbeteringen.

Kwaliteit